Navigace
-
Nastavení
-
Používání
- Seznámení s prostředím
- Generování proforma (zálohové) faktury
- Generování faktury
- Generování opravného dokladu / storno faktury
- Zaslání faktury / upomínky e-mailem
- Označení dokumentu jako zaplacený / odebrání platby
- Smazání posledního dokumentu
- Manuální přiřazení dokumentu k objednávce
- Aktualizace dat faktury z Fakturoidu
- Filtrování objednávek dle typu a stavu faktury
-
Funkce
-
Řešení potíží
-
Zjišťování problému
- 1. Zkontrolujte poznámky objednávky
- 2. Zkontrolujte log
- 3. Zkuste problém opravit
- 4. Kontaktujte podporu
- Chyby a jejich oprava
-
Zjišťování problému
Pokud plugin nedělá očekávané procesy nebo se vám něco nezdá nejprve zkuste najít příčinu problému následujícím postupem.
1. Zkontrolujte poznámky objednávky
Veškeré procesy vytváří poznámky k objednávkám ze základními informacemi a případnými chybami.
Již ze správy o chybě můžete identifikovat k jaké chybě došlo a je možné ji napravit. Pokud ne, pokračujte dále.
2. Zkontrolujte log
Veškeré procesy zapisují data do logu, kde můžete nalézt jak informace o úspěšných procesech, tak i o chybách.
Přejděte v administraci vašeho webu do Nástroje > WPify Logs (1) kde si ve výběru vyberete příslušný log soubor (2). Název se skládá z identifikátoru pluginu, jedinečného klíče a datumu. Výběr potvrďte tlačítkem Display log (3).
Zobrazí se tabulka se záznamy vybraného logu s veškerými dostupnými informacemi.
Dle zprávy zjistíte základní informaci o procesu ke kterému se váže a v contextu pak vyčtete veškerá potřebná data a případně i důvod chyby.
Pro další postup vás u chyby bude zajímat parametr „error_code“ a „error_message“ ve většině případů již z těchto informací dokážete problém identifikovat a napravit.
3. Zkuste problém opravit
Jakmile znáte příčinu problému zkontrolujte zda jeho řešení nenaleznete zde v dokumentaci v části Chyby a jejich oprava.
4. Kontaktujte podporu
Pokud se vám problém nedaří vyřešit dle výše popsaného postupu kontaktujte naši podporu na email [email protected]. Zkuste co nejlépe popsat váš problém a případně připojte i informace z logu.