Chyby a jejich oprava

V této části naleznete nejčastější chyby a postupy jak je opravit.

Subject id missing / [401 Unauthorized]

Vámi nastavené údaje pro napojení s Fakturoid účtem nebili nalezeny nebo neprošli autorizací. Zkontrolujte zda máte údaje k napojení správně nastavené viz Napojení na účet Fakturoid.

Chyba 5xx

API Fakturoidu je dočasně nedostupný. Zkuste požadavek opakovat později

Chyba 429 Too Many Requests

Byl překročen povolený počet požadavků z jedné IP adresy (200 požadavků za minutu). K takovému počtu požadavků by nemělo docházet a je určitě potřeba zjistit příčinu takového chování.

Chyba 402 Payment Required

Váš Fakturoid účet byl zablokován. Vyřešte příčinu blokace účtu. Pravděpodobně nemáte uhrazeno další období tarifu.

Chyba 404

Subjekt nebo dokument nebyl nalezen. Zkontrolujte zda se nachází v systému Fakturoid a že máte u objednávky správná data.

Chyba při vytváření kontaktu: Bylo dosaženo maximálního počtu kontaktů. [403 Forbidden]

V rámci vašeho tarifu bylo dosaženo maximálního počtu kontaktů. Přejděte na vyšší tarif Fakturoid.

Chyba při vytváření faktury [403 Forbidden]

Ve vašem Fakturoidím učtu není zadaný bankovní účet. Přejděte do nastavení Fakturoid účtu a vložte bankovní účet.

Chyba při vytváření kontaktu / faktury [422 Unprocessable Entity]

Do Fakturoidu došlo k zaslání nevalidních dat. Upravujete data vlastním snippetem? Zkontrolujte zda vracíte validní data. V opačném případě kontaktujte naši podporu.

Chyby při provádění akci [422 Unprocessable Entity]

Možné chybové zprávy: „pay cannot be fired“.

Akci není možné u příslušného dokumentu provést

Změny stavu Objednávky pomocí webhooku nefungují

Pro správné fungování webhooku je zapotřebí mít vyplněný jedinečný klíč. Zkontrolujte správnost nastavení Webhooku a jeho zkopírování do účtu Fakturoid. Zkontrolujte v logu zda je webhook přijímán a s jakými daty.