Tlačítková novela a její aplikace ve WooCommerce zcela zdarma

7. prosince 2022 vyšla ve sbírkách novela zákona o ochraně spotřebitele tzv. „Tlačítková novela“ s účinností od 6. ledna 2023. Tlačítková novela upravuje mnoho povinností jak pro e-shopy, tak i kamenné prodejny. Ve WPify věříme, že provozování e-shopu na WooCommerce by mělo být možné dle veškerých zákonných povinností zcela zdarma, a proto vyvíjíme moduly do našeho bezplatného pluginu, které vám v tom pomohou. V tomto článku se vám pokusím přiblížit, co to je ta Tlačítková novela, jaké povinnosti přináší a jak se s nimi vypořádat ve WooCommerce.

Koho se Tlačítková novela týká?

Tlačítková novela dopadá na všechny prodejce, a to jak online e-shopy, nabídky služeb, ale i kamenných prodejen apod., které prodávají zboží nebo služby koncovým zákazníkům. Tedy kompletnímu segmentu B2C, a to napříč celou EU.

Co vše Tlačítková novela upravuje?

Zde jen krátce v bodech, čeho všeho se tlačítková novela týká s dopadem na online prodej a na co si tedy nově musíte dát pozor:

• Recenze jen od prokazatelně ověřených zákazníků.
• Slevy a akce musí být přesně a vhodně komunikovány. Nesmí se uměle navyšovat původní cena a uměle tak navýšit slevu.
• Už na začátku objednávkového procesu musí být zákazník informován pro omezení dodání a jaké jsou možnosti platby.
• Při profilování cen pomocí cookies musí být spotřebitel informován (GDPR souhlas)
• Povinné uvádění konkrétních vlastností u chytré (výpočetní) techniky.
• Zákaz dvojí kvality produktů pro různé trhy.
• Na webu i v obchodních podmínkách by mělo být uvedeno:
  • telefon, email,
  • doba doručení – není-li uvedeno tak do 30 dnů jinak je smlouva neplatná,
  • jak se vyřizují stížnosti, jak reklamovat, záruka, servis, odstoupení od smlouvy
• V procesu objednávky je zakázáno
  • automatické přidávání produktů do košíku,
  • předzaškrtnuté checkboxy – třeba pro rozšíření záruky, doplňkové služby, produkty navíc apod.
• Zákazník by před odesláním objednávky měl být vyzván ke kontrole košíku.
• Objednávkové tlačítko musí obsahovat „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobná textace „Kupte nyní“, „Zaplaťte nyní“, „Potvrďte nákup“ apod.
• Povinnost odeslat v emailu obchodní podmínky, v aktuálním znění a bez možnosti pozdější editace. (např. pdf v příloze emailu)
• Návody i záruční listy již lze také odesílat pouze v pdf. Záruční list musí být odeslán, pokud je poskytována prodloužená záruka.
• V případě reklamace musí do půl roku příčinu vady prokázat prodejce později je to opačně. U výpočetní techniky odpovídáte i za software a aktualizace do 2 let.
• Nesete odpovědnost za vše, co slibuje reklama i reklamy dodavatelů.
• Záruka za jakost (doplňková záruka) existuje vedle zákonné záruky a jiné povinné náležitosti. Závazek může vyplynout i z reklamy dodavatele.
• Odstoupit od smlouvy lze do 14 dnů ale v neopotřebeném stavu.
• V případě specializace na zahraničí, tak musí být textace v jazyku kde prodáváte. Některé státy to udávají jako povinnost.

Více informací o této novele můžete nalézt například na blogu Shoptet v příspěvcích od Petry Dolejšové https://blog.shoptet.cz/author/dolejsova/ a v jejím videu na YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=x04-q5SwTOI&feature=emb_title

Jak povinné změny nasadit ve WooCommerce?

Mnoho změn týkajících se marketingu a různých právních dokumentů si budete muset řádně projít a zapracovat sami. Ideálně samozřejmě vše konzultujte s vaším právníkem. Ale co se týká technických náležitostí vašeho e-shopu postaveného na WooCommerce, tak s tím vám rádi pomůžeme. Mnoho starostí s implementací nových povinností vám pomůže náš bezplatný plugin Wpify Woo.

Pojďme si tedy projít jednotlivé technické náležitosti a řekněme si, jak je můžete nasadit na váš e-shop. Pokud náš bezplatný plugin ještě nemáte, nainstalujte si jej z Wordpress repositáře v instalaci pluginů v administraci vašeho e-shopu.

Ověřování recenzí

Dle novely musí být všechny recenze jen od ověřených zákazníků a nesmí se tedy zveřejňovat vymyšlené recenze, které vám napsali například vaši známí nebo kolegové.

Již WooCommerce sám o sobě umožňuje zveřejňovat recenze pouze od ověřených zákazníků. Tuto možnost zapnete ve Woocommerce > Nastavení > Produkty > Obecné kde v části Recenze zapnete možnost „Povolit recenze pouze od „ověřených vlastníků““.

Další možností je načítat recenze z externích služeb, které ověřování recenzí řeší, jako je Heureka nebo Zboží.cz.

Pokud ovšem potřebujete zobrazovat recenze, které se automaticky neověřují nebo z jiných zdrojů, tak můžete využít modul Komentáře. Tento modul přidává možnost ke komentářům možnost přidávat vlastní štítek nebo zdroj. Jak vše nastavit a používat naleznete v dokumentaci modulu. Pamatujte, že u každé zveřejněné recenze v případě potřeby musíte doložit, že se jedná o recenzi od zákazníka nebo uživatele vašich služeb.

Slevy a akce

Co se týká slev a komunikace akcí, tak je to poměrně obsáhlé a musí se splňovat celkem dost povinností. Jednou z podmínek, s kterou vám můžeme pomoci je, že původní cena produktu před slevou se musí brát vždy ta nejnižší cena za posledních 30 dní. Musíte se tedy podívat na historii cen za posledních 30 dní a vzít tu nejnižší, a to včetně snížené ceny v akci (pokud se nejedná o navazující slevu). Doporučuji si pořádně prostudovat, jak se nyní slevy vypočítávají. Právě s historií cen a dohledávání té nejnižší můžeme pomoci. V pluginu Wpify Woo zapněte modul Log historie cen.

Po aktivaci modulu se u každého produktu budou zaznamenávat změny cen a zaznamenávat se do logu. Historii cen můžete zobrazit při editaci konkrétního produktu v metaboxu Data produktu, kde vyberte záložku Záznam cen. V případě variabilního produktu se v záložce zobrazují tabulky pro každou variantu produktu.

Modul pak zobrazuje i nejnižší cenu za posledních 30 dní u polí pro zadávání ceny a usnadní tak práci s jejím dohledáváním v tabulce.

Tlačítková novela nejen že zakazuje umělé navyšování původní ceny těsně před zahájením slevy, ale zároveň zakazuje uvádět jako původní cenu třeba doporučenou cenu dodavatelem, sloučení cen jednotlivých produktů v balíčku apod. Takováto zvýhodnění je potřeba komunikovat jinak než jako sleva. Veškeré podmínky a povinnosti doporučuji řádně prostudovat.

Informace o dopravě a platbě

Veškeré dopravní a platební možnosti i veškerá omezení by měli být řádně popsány v obchodních podmínkách, případně v samostatném právním dokumentu. Zároveň by měl být zákazník řádně informován o dopravních i platebních omezeních ještě před započetím nákupního procesu. Jde tedy o to, aby zákazník na vašem e-shopu nevybíral zboží a až v pokladně nezjistil, že mu jej do jeho lokality nedoručíte, nebo objednávku k jeho platebním možnostem nemůže uhradit. Dále v obchodních podmínkách i na webu musí být uveden termín doručení, pokud jej neuvedete, platí, že zboží musíte doručit do 30 dnů jinak je smlouva neplatná.

Modul Termíny dodání v pluginu Wpify Woo vám pomůže zobrazit nejen konkrétní termíny dodání dle zón dopravy u každého produktu, ale i podrobnější informace a výpis konkrétních doručovacích metod. Plugin vám umožní pod termíny doručení zobrazit i platební možnosti.

V nastavení modulu si můžete nastavit libovolné množství termínu doručení. U každého termínu si můžete zvolit překlenovací čas po kterém se k termínu připočítá další den, libovolné termíny pro různé skladové stavy, a to i v rozmezí více dní nebo jako textová informace, možnost nezapočítávat víkendy, upravit zprávu termínu, doplnit libovolné informace nebo vybrat konkrétní doručovací metody, které se u více informací zobrazí. Pokud vyplníte dopravní metody k zobrazení, bude se termín doručení zobrazovat pouze u zón dopravy do které spadají nastavené metody.

Pro všechny termíny si globálně můžete nastavit formát data, zda se dnešek a zítřek bude zobrazovat jako text, text odkazu pro více informací i místo, kde u produktu se termíny budou zobrazovat. Mezi globálním nastavení můžete nastavit i popisek a více informací pro platební metody, pokud je chcete zobrazit. Více informací o možnostech nastavení naleznete v dokumentaci modulu.

Výzva ke kontrole košíku

Dle Tlačítkové novely byste měli zákazníka před odesláním objednávky vyzvat ke kontrole košíku. To lze samozřejmě mnoha způsoby. Nejjednodušším způsobem je do pokladny přidat textovou informaci. K tomu vám může pomoci modul Šablona v pluginu Wpify Woo.

Přejděte do nastavení modulu a přidejte vlastní oznámení. Stačí vyplnit obsah oznámení a vybrat pozici, kde se má zobrazovat (např. pokladna – Před tlačítkem k odeslání objednávky). Další možnosti jsou volitelné pro lepší přizpůsobení oznámení dle vlastních požadavků. Více informací o nastavení naleznete zde v dokumentaci modulu.

Text objednávkového tlačítka

Tlačítková novela i říká, že z tlačítka pro odeslání objednávky musí být jasné, že se jedná o závazné uzavření smlouvy, která zákazníka zavazuje k uhrazení objednávky a obchod k doručení zboží. Novela i dává doporučenou textaci tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“, které je již součástí překladu WooCommerce. Zároveň ale umožňuje i vlastní textaci z které bylo patrné, že při kliknutí na tlačítko nebo případně při potvrzení přijetí objednávky obchodem dochází k závaznému uzavření smlouvy. Text na tlačítku může být například „Kupte nyní“, „Zaplaťte nyní“, „Potvrďte nákup“ apod.

Pro změnu textu tlačítka můžete opět využít modul Šablona v pluginu Wpify Woo. Aktivujte modul a přejděte do jeho nastavení a hned v prvním poli máte možnost vložit vlastní text tlačítka.

Obchodní podmínky v příloze emailu

Tlačítková novela udává mnoho povinností, které je potřeba mít v obchodních podmínkách případně i jiných dokumentech, ale také nařizuje, že je potřeba zákazníkovy při uzavření smlouvy poskytnout aktuální znění obchodních podmínek, ve formátu, který nelze následně upravit. Vhodné řešení je například odeslat zákazníkovy v příloze emailu s potvrzením objednávky aktuální obchodní podmínky v pdf formátu. K tomu vám opět pomůže náš plugin Wpify Woo a modul Přílohy k emailům.

Po aktivaci modulu přejděte do jeho nastavení a přidejte novou přílohu. Nahrajte a přidejte vaše obchodní podmínky ve formátu pdf a vyberte k jakému emailu se má přiložit. Pokud doručujete do více zemí, měli byste přiložit obchodní podmínky v jazyce příslušné země. V tomto případě můžete v nastavení modulu přidat více příloh v různých jazycích a každou povolit jen pro konkrétní země doručení. Jako přílohy samozřejmě můžete přidat i jiné dokumenty a soubory např. reklamační řád a další.

Další informace o nastavení můžete nalézt v dokumentaci modulu.

Záruční list nebo manuál v příloze emailu

Pokud u některého produktu poskytujete rozšířenou záruku, měli byste jej také přiložit do emailu. K tomu dopomůže opět modul Přílohy k emailům pluginu Wpify Woo, který umožňuje přidávat přílohy i pro jednotlivé produkty.

Přejděte do úpravy produktu, ke kterému chcete záruční list přidat. V metaboxu Data produktu zvolte záložku Přílohy. Zde stejně jako u globálních příloh nahrajte a přidejte požadovaný dokument a vyberte k jakému emailu se má přiložit. I zde můžete přidávat více příloh a omezit je pro konkrétní země.

Stejným způsobem můžete k produktu přidat i manuál použití a další přílohy.

Závěrem

Rád bych vás ještě upozornil, že my vám poskytujeme jen nástroj, který vám pomůže přidat povinné náležitosti do WooCommerce zcela zdarma, ale za obsah a právní náležitosti si každý provozovatel e-shopu zodpovídá sám. Narazili jste ještě na něco, co je povinné a musíte ze zákona splňovat a nevíte jak technicky na to? Napište nám, poradíme nebo zapracujeme do našeho bezplatného pluginu, tak abyste mohli provozovat váš e-shop dle zákona bez nutnosti dokupování drahých rozšíření.

Máte s pluginem nějaké problémy? Napište nám na [email protected].